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客户服务


发布时间: 2009-1-6 8:53:45 被浏览数:[ 1010 ] 次

一、让卓越的服务理念体现在员工的服务实践中  
  1、       以客户为中心的服务理念  
  2、       独特的营销计划  
  3、       制定优质客户服务标准  
  二、让卓越的服务理念指导员工的行为  
  1、       如何才能以客户为中心  
  2、       内部客户——创造优秀客户服务的内部环境  
  3、       超值服务——客户服务人员心态管理  
  4、       投诉的价值——企业永续发展的原动力  
  5、       服务制胜的秘诀——细节是魔鬼  
  三、客户服务现场管理  
  1、      客户服务现场管理内容/  
  A、      客户服务中心现场工作制度/  
  B、      客户服务例会制度:班前会、周例会、月例会、紧急会议  
  C、      客户服务流程规范
 

 

 
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